Up selling y Cross selling
Entre las diversas estrategias de ventas que un empresario puede aplicar, el up selling y el cross selling figuran como dos de las más eficaces. Ambas pueden ser empleadas por toda clase empresas y permiten que se registre incremento en las ventas y los beneficios generados por ellas.
Las ventas online no siempre mantienen la misma dinámica que las ventas offline. Todo empresario debe estar atento a estas diferencias para aplicar las estrategias más idóneas. Para quienes se desenvuelven en el comercio online, tanto el up selling como el cross selling, son verdaderas soluciones eficaces para incrementar la rentabilidad de tu negocio.
¿En qué consisten el Up selling y el Cross selling?
Es probable que no sepas en qué consisten estas estrategias de venta, pero a pesar de ello, seguramente sí las has experimentado. Se llama Up selling a la técnica mediante la cual se ofrece a un cliente un producto o servicio similar al que llama su atención o que ya ha comprado. No se trata de ofrecer algo más caro, sino de pensar en cómo obtener mayores beneficios.
El Cross selling, por su parte, implica ofrecerle al cliente un producto complementario a aquel que le interesa o que ya ha comprado. Se le conoce popularmente como la estrategia de venta cruzada y es un excelente método para incrementar la rotación de stock.
Ahora bien, de ambas definiciones puede notarse que estas técnicas tienen semejanzas y diferencias. Conocerlas es la clave para aplicar dichas técnicas de forma eficaz. Por eso, las explicaremos a continuación.
Semejanzas
la primera semejanza entre el Up selling y el Cross selling, es que son estrategias que parten de un interés del cliente. Ambas técnicas se ejecutan una vez que el cliente ha efectuado una compra o ha manifestado su interés en algún producto.
De igual forma, ambas estrategias pueden aplicarse tanto en el comercio online como en tiendas físicas. Sectores que se beneficiarían mucho de ellas son los relacionados con la venta de productos de moda o los dedicados a la hostelería.
Diferencias
la primera semejanza entre el Up selling y el Cross selling, es que son estrategias que parten de un interés del cliente. Ambas técnicas se ejecutan una vez que el cliente ha efectuado una compra o ha manifestado su interés en algún producto.
De igual forma, ambas estrategias pueden aplicarse tanto en el comercio online como en tiendas físicas. Sectores que se beneficiarían mucho de ellas son los relacionados con la venta de productos de moda o los dedicados a la hostelería.
Cross Sell
Up Sell
Beneficios del Up selling y el Cross selling
El beneficio más importante e inmediato que estas técnicas de ventas aportan es el aumento en las ventas. Pero además, te brinda otras ventajas interesantes. La recomendación de un producto requiere interesarse más por los clientes y este gesto es muy valorado por ellos. Esta muestra de interés facilita, además, el establecimiento de una relación de fidelidad, pues sentirá que tu negocio se preocupa por sus intereses.
Así mismo, al ofrecerle otras alternativas, tienes la oportunidad de ampliar la fuente de tus ingresos. De igual forma, esta diversificación ayuda al cliente a expandir su creatividad e incluir más opciones en su lista de compras.
Si estás interesado en renovar tus técnicas de venta poniendo en práctica estas estrategias, es recomendable que busques asesoramiento profesional. Aunque parecen métodos sencillos, la planificación de su ejecución requiere de análisis de mercado y otras evaluaciones que asegurarán su éxito.
