Usabilidad y Experiencia del usuario

La evolución del diseño web ha sido influenciada por la necesidad de valorar la usabilidad y experiencia del usuario como elementos centrales del producto final. Todo diseño se hace con la finalidad de ser apreciado, pero en el ámbito web, la funcionalidad de este trasciende del impacto visual esperado y se verifica, además, en la usabilidad que permite.

De lo anterior, se deduce que la usabilidad es la característica del diseño web que permite al usuario tener una experiencia satisfactoria cuando lo usa. Es una característica que indica cómo es de fácil para el usuario satisfacer sus necesidades en la web.

¿En qué consisten la experiencia del usuario y la interfaz del usuario?

Todos los detalles que se emplean en el diseño para favorecer su usabilidad, se hacen luego de investigar cuáles son las decisiones más eficaces. Para garantizar que cada factor contribuya a ello, el aspecto fundamental es la experiencia del usuario o UX. Por medio de él, se garantiza que el diseño sea útil, simple y satisfaga los intereses de la persona.

Pero también hablamos de la apreciación del diseño como un factor relevante. En el ámbito web, este aspecto se garantiza mediante la interfaz de usuario o UI. Este elemento, se refiere a lo que la persona visualiza y es susceptible de ser valorado estéticamente. Se refiere al conjunto de elementos que hacen que el usuario se sienta atraído por lo que ve.

Para distinguir mejor de qué se tratan, utilicemos como ejemplo a la aplicación móvil de UBER. En este caso, la IU se identifica en los iconos y botones que ayudan interactuar con ella. En cambio, la UX se verifica en la rapidez y facilidad con la que podemos contratar el servicio y los beneficios adicionales que este nos aporta, como las sugerencias de restaurantes cercanos.

En términos más sencillos, la UX procura que el usuario pueda completar sus tareas de forma lógica, simple y eficaz. La UI, por su parte, asegura que exista una verdadera interacción entre este y el sitio web.

Cuidar estos factores (UX Y UI) no solo tiene que ver con hacer un buen trabajo, sino que realmente son necesarios para poder optimizar el SEO en el futuro. De hecho, existe una relación de estrecha dependencia entre estos tres factores.  Sin el SEO no atraerás tráfico a la web y si no optimizas la experiencia e interfaz del usuario, no lograrás la conversión de los visitantes.

¿Cómo garantizar la usabilidad del diseño web?

Para determinar si el diseño de una página web responde realmente a las exigencias de usabilidad, es fundamental que el diseñador se ponga en el lugar del usuario. Él es el destinatario del diseño y por tanto, la opinión que más interesa es la suya. Por eso, antes, durante y después de haber realizado una propuesta, es recomendable hacernos algunas preguntas con respecto a la experiencia que vamos a procurarle.

Así, por ejemplo, es importante que te preguntes si el diseño es sencillo y limpio o si los elementos más relevantes son fáciles de ubicar. Debes procurar que el texto sea legible, que la página cargue rápidamente y que los enlaces se identifiquen fácilmente. En resumen, debes verificar que cada elemento está en su lugar más óptimo.

Además de la opinión del diseñador, es importante conocer la perspectiva del usuario. Para ello, es recomendable seleccionar a un pequeño grupo de personas, darles la oportunidad de probar el producto final y observar cómo interactúan con el diseño. Una vez concluido el test, evalúa tus resultados y aplica a tu proyecto todas las mejorar que puedas hacer en función de la usabilidad.