Seguramente para ti WhatsApp es una palabra que utilizas cotidianamente, ya que es una de las apps más populares en el mundo entero, caracterizada por la facilidad para conectarnos gratuitamente a través de mensajes escritos, de voz, videollamadas, compartir toda clase de archivos e incluso publicar historias de tu día a día.
Pero el uso de WhatsApp no acaba ahí, porque además muchos de sus usuarios vienen haciendo uso de esta increíble herramienta de comunicación para hacer negocios. Los desarrolladores de la app se han dado cuenta del inmenso potencial en el ámbito comercial y han decido ampliar la capacidad de su producto para ayudar a sus usuarios a comunicarse con los clientes y poder incrementar sus ventas.
Para atender las necesidades de un sector tan importante como el económico, fue diseñada esta herramienta que viene a satisfacer a muchos usuarios en el mundo con necesidades especiales. Ahora cuentan con una herramienta que viene a darles respuestas, se trata de WhatsApp Business y en este post te contaremos cómo funciona y cuáles son los beneficios que trae para tu empresa.
¿Qué es WhatsApp Business y para qué sirve?
Comencemos diciendo que WhatsApp Business es una aplicación que permite a las pequeñas y grandes empresas el poder conectarse con sus clientes de forma rápida y eficiente.
Si tienes un teléfono inteligente y conexión a internet, entonces estás listo para utilizar WhatsApp Business. Ya que se trata de una aplicación pensada exclusivamente para hacer marketing, olvídate de las limitaciones que representa para ti la versión convencional a la hora de hacer negocios, y prepárate para darle uso profesional a esta poderosa herramienta.
Uno de los mayores beneficios que ofrece WhatsApp Business son las herramientas de automatización para dar respuestas automáticas a tus clientes, lo que se traduce en que podrás ahorrar tiempo y además darles una respuesta inmediata.
De hecho, las funciones de chatbot de la versión business de WhatsApp está provista de tres tipos de respuestas automáticas, que son:
Funciones de chatbot de Whatsapp Business
Respuesta de ausencia
Te permite responder automáticamente con un mensaje de texto siempre que estés ausente, pudiendo prestablecer algunas frases cortas que recibirán tus clientes tan pronto intenten comunicarse con tu número empresarial.
Mensaje de saludo
Con esta herramienta podrás saludar de forma automatizada a tus clientes cuando te envíen su primer mensaje.
Respuestas rápidas
Esta opción se utiliza para crear accesos directos a los mensajes que se envían con frecuencia, facilitándote dar respuesta rápida a los comentarios de tus clientes.
Podrás evitar lo engorroso que puede resultar para ti el tener que redactar al momento una respuesta larga, como, por ejemplo, ¿cuáles son los servicios que prestas?, ya que esta información la tendrás previamente redactada y será de fácil acceso para que puedas enviarla instantáneamente.
Este es un factor positivo que evitará que un potencial cliente pierda la paciencia en espera de una respuesta.
Te recomiendo que leas el articulo sobre
¿Debería usar WhatsApp business para comunicarte con mis clientes?
Ante esta pregunta la respuesta es un contundente sí, ya que WhatsApp Business es una app diseñada para cubrir todas las necesidades de comunicación con tus clientes. Muestra de ello es la herramienta de envío de mensajes masivos o grupales, funcionando de forma distinta al WhatsApp convencional, ya que quienes reciban tu mensaje no podrán ver la lista de contactos a los que has enviado la misma comunicación, por lo cual se sentirá como un trato mucho más personal.
Un aspecto a considerar en la función de los mensajes masivos es que tiene un límite de 256 contactos por cada envío, motivo por el cual deberás repetir la operación en caso de que tengas en tu lista un número superior de contactos.
Definitivamente el WhatsApp Business ha llegado para hacer más sencilla la comunicación y especialmente la captación de nuevos clientes potenciales. Para ello dispones de la herramienta de enlace corto, mediante el cual podrás copiar ese link y enviarlo a tus contactos para que puedan incluirse fácilmente en tu lista de contactos y recibir regularmente todos los mensajes que envíes para informar en relación a las novedades o simplemente como recordatorio de los diversos productos y servicios que ofreces.
Beneficios de utilizar Whatsapp Business con tus clientes
Los beneficios de utilizar WhatsApp Business con tus clientes son muchos, entre ellos permite separar a cada uno en función de su categoría, a través de su función de etiquetas, por ejemplo, clientes frecuentes, clientes potenciales, proveedores, entre otros. Dependerá de tus necesidades específicas la creación de las etiquetas para facilitar el envío de mensajes masivos.
La posibilidad de crear un perfil empresarial es una de las grandes ventajas y diferencias existentes entre el WhatsApp Business y la versión convencional, ya que te permite realizar una descripción más amplia de lo que haces en tu negocio y facilitar el establecimiento de contacto con tus clientes que observaran tu número telefónico, ubicación y otros datos.
Presta mucha atención a tu foto de perfil, ya que puede parecer un detalle menor, pero te sorprendería saber cuánto puede llegar a influir en el proceso de toma de decisión de un potencial cliente, que verá reflejada en esa pequeña imagen el nivel de confianza que puede dar a tu marca, por simple intuición.
Asegúrate de que tu foto de perfil refleje profesionalismo y seriedad, para poder generar confianza. Debes romper los estándares de las fotos del WhatsApp personal y adecuarte a las necesidades que implica el ámbito comercial.
Otra característica de gran importancia de la versión de negocios de WhatsApp es el manejo de datos estadísticos, que te permitirán mantener una evaluación permanente de las actividades que realizas a través de la app.
Esta información es muy valiosa, ya que te permite evaluar la cantidad de envíos de mensajes, así como saber cuántos de tus contactos están recibiéndolos y que además los leen e incluso cuántos de ellos son respondidos.
Conclusión
La tecnología crece a pasos agigantados cada día y apunta a facilitar no solo la calidad de vida de las personas, sino a fortalecer los medios de hacer buenos negocios. WhatsApp Business responde a esas necesidades y te aporta todas las herramientas para mantener una comunicación efectiva. y que puedas ver crecer tu influencia y los ingresos de tu empresa o emprendimiento.
